“Het Business Process Engineering traject heeft er toe bij gedragen dat het aantal fte’s bij Client Onboarding sterk is gereduceerd. Dit is bereikt door processen te optimaliseren, te meten (tijd en aantal) en eventueel te verplaatsen naar DBOI.
Door gebruik te maken van het Capacity Model kregen we een goed beeld hoeveel fte’s we daadwerkelijk nodig hadden.
Jerrel heeft dit proces op een zeer professionele manier gemanaged. Natuurlijk waren er wel eens meningsverschillen, echter na overleg kwamen we er altijd uit.”