Globaal stappenplan voor het ontwerpen (of aanpassen) van bedrijfsprocessen:
- Afbakening:
- Bespreek de opdracht met opdrachtgever
- Bepaal welke producten en/of diensten het betreft
- Opmerking: gemakshalve staat er in het vervolg alleen product, maar dan wordt product en/of dienst bedoeld
- Wie verantwoordelijk is voor elk product
- Bepaal betrokken managers voor stap 2
- Bepaal per product de procesketens:
- Bepaal de triggers (die van de klant komen) van elk product
- Elke trigger is het begin van een unieke procesketen
- Elke procesketen eindigt met een product (voor de klant)
- Wie verantwoordelijk is voor elke procesketen
- Bepaal betrokken managers en gebruikers voor stap 3
- Bepaal per procesketen de processtappen
- Welke processtappen en beslissingen nodig zijn (SOLL)
- Na elke processtap komt het proces in een volgende status; benoem deze status(sen)
- Elke procesketen eindigt met een resultaat, een (tussen)product, dat toegevoegde waarde heeft voor de klant, of voor de eigen organisatie
- Bepaal per processtap:
- hoe elke processtap wordt uitgevoerd
- volledig handmatig, handmatig met ondersteunende applicaties, volledig geautomatiseerd
- welke ondersteunende applicatieservices nodig zijn
- welke informatie/gegevens geraadpleegd en/of bijgewerkt worden
- aan welke wetten en regels voldaan moet worden
- aan welke prestatiecriteria voldaan moet worden
- Opmerking: het niet voldoen aan wetten en regels brengt risico’s met zich mee. Voor de verdere uitwerking hiervan zie Risicomanagement
- Beschrijf elke procesketen
- Grotendeels is dit al gebeurd tijdens de voorgaande stappen
- Nu is het zaak de specificaties af te ronden